Vilka står bakom detta system?
Svensk Fjärrvärme står bakom som huvudman för systemet med det är framtaget efter diskussioner med SABO, HSB, Fastighetsägarna, Riksbyggen och Hyresgästföreningen. Systemet är levande och kommer att utvecklas över tiden. Kundorganisationerna blir representerade i den kvalitetsnämnd som övervakar efterlevnaden och utvärderar systemet.
Varför har man tagit fram ett sådant system?
Sedan 1996 är det inskrivet i lagen att fjärrvärmen ska bedrivas affärsmässigt. Kunderna har känt oro för vad affärsmässigt egentligen betyder när det gäller relationen mellan fjärrvärmeföretag och kunder. Meningen är att detta system ska ange den nivå till vilken ett juste fjärrvärmeföretag måste nå upp till.
Kommer det att bli bättre för kunderna med detta system?
Ja, det kommer att bli bättre för de flesta kunderna eftersom öppenheten ökar och kunden får tillgång till uppgifter om företaget som förr varit svårtillgängliga. Det i sin tur gör att kunden på ett lätt sätt kan ställa fjärrvärmen mot konkurrerande alternativ. Man ska dock komma ihåg att många fjärrvärmeföretag lever upp till detta redan idag.
Är detta tvingande för fjärrvärmeföretagen?
Nej, systemet bygger på frivillighet. De fjärrvärmeföretag som vill kan ansöka om att få vara med och om de uppfyller de krav som ställs för de använda kvalitetsmärket Reko fjärrvärme i sin marknadsföring.
Antas alla fjärrvärmeföretag som ansöker?
Ansökan granskas av en kvalitetsnämnd. Om företaget hålller måttet kommer de att tilldelas Reko fjärrvärmemärket och upptas i systemet. Regelbundna uppföljningar säkrar att företagen fortsätter att följa Reko, annars får de inte längre använda märkningen.
Varför ska ett fjärrvärmeföretag gå med i systemet?
Alla fjärrvärmeföretag är beroende av goda kundrelationer. Att kvalitetsmärka sin verksamhet är ett sätt att visa kunder och omvärld att man är ett ansvarskännande fjärrvärmeföretag med ett långsiktigt perspektiv.
Vad innebär det för fjärrvärmeföretagens kunder?
Informationen från företaget till kund blir tydligare och mer lättillgänglig än tidigare, men framför allt kan kunden att vända sig till kvalitetsnämnden om kunden anser att fjärrvärmeföretaget inte når upp till de krav och intentioner som finns i systemet.
Kan alla kunder vända sig till kvalitetsnämnden?
Ja, som det ser ut idag kan alla kunder vända sig till kvalitetsnämnden.
Hur bär man sig åt för att vända sig till kvalitetsnämnden?
För att vända sig till kvalitetsnämnden behöver man dokumentera sina synpunkter och skicka dem till den adress som finns angiven på Svensk Fjärrvärmes hemsida. Hela processen är skriflig och kunden får svar så fort kvalitetsnämnden har behandlat ärendet. Svaret görs även offentligt via hemsidan.
Vilka sitter i kvalitetsnämnden?
Kvalitetsnämnden består av tre personer; en oberoende ordförande, en representant från fjärrvärmebranschen och en från bostadsorganisationerna.
Är kvalitetsnämndens utlåtande tvingande för fjärrvärmeföretagen?
Nej, eftersom systemet bygger på frivillighet kan kvalitetsmänden endast yttra sig över en viss situation och utfärda en rekommendation. Offentliggörandet i sig kommer att utgöra en press på aktörerna att följa utlåtandet.
Varför är inte prisprövning med i systemet?
Det fanns en diskussion om priset i ett tidigt stadium men sedan gjorde Fjärrvärmeutredningen sin entré på arenan med ett tydligt uppdrag att undersöka den frågan. Det gjorde att man lade frågan om prisprövning åt sidan. Nu är utredningen klar vilket öppnar för en diskussion, vilket kommer att inledas med bostadsorganisationerna.
Vad är det som gör att systemet kommer att fungera och fortleva?
Reko är utformat helt utifrån krav och förväntningar som formulerats av representanter för fjärrvärmens kunder. Det kommer också att utvecklas under tidens gång. För fjärrvärmeföretagen är kundernas förtroende avgärande för att man ska klara konkurrensen på värmemarknaden.